Política de cambios y devolución

Ten en cuenta que trabajamos con personal humano y que puede existir un margen de error. Avísanos dentro de un plazo de 5 días desde el momento que recibes el producto si hay algún error ya sea en el color de la prenda, talla y/o tipo de producto, estamos aquí para solucionarlo por medio de WhatsApp +57 324 5992358.

CAMBIOS
Si deseas hacer un cambio en tu compra y no es debido a un problema de garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:

1) Solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días contados a partir de la fecha en que recibiste el producto

2) El producto no debe haber sido usado, modificado y debe estar en perfectas condiciones

3) Asegúrate de que el producto tenga las etiquetas y accesorios originales.

Si deseas hacer un cambio, se realizará por el valor de tu compra o, en su defecto, por el valor actual del producto registrado en nuestro sistema al momento del cambio. Es importante que el valor del nuevo producto sea igual o mayor al valor del producto original. En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, deberás pagar la diferencia. No ofrecemos reembolsos.

Puedes hacer efectivo el cambio de la siguiente manera:

Kaju responderá a tu solicitud en máximo tres (3) días hábiles a través de WhatsApp. Si se aprueba el cambio, vamos a pedir que devuelvas el producto utilizando el servicio de transporte que tú escojas.

Para solicitar un cambio, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

Asegúrate de elegir la prenda que desees en el color y talla adecuada para el cambio.
Realizar la solicitud dentro del plazo máximo de (5) días
Ten en cuenta que, de acuerdo con la ley, podríamos cobrar por el servicio de transporte necesario para el cambio, lo cual te lo informaremos cuando te respondamos la solicitud.
Condiciones de cambios a través de la página web kajuchic.com:



Una vez que recibamos de vuelta tu producto en nuestro almacén, vamos a verificar las condiciones en las que se encuentra. KAJU CHIC te informará en un plazo de 15 días hábiles si tu producto cumple con los requisitos establecidos.

Generalmente, en KAJU CHIC no hacemos reembolsos en efectivo. En caso de que se considere viable, te proporcionaremos cupones de redención o un equivalente para que puedas realizar una compra en KAJU CHIC por el mismo valor del producto o productos que deseas cambiar.

Si lo deseas, KAJU CHIC puede autorizar el envío del mismo producto en una talla o color diferente, siempre y cuando lo solicites.

En el caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos el motivo por el cual no se puede realizar el cambio. El producto será devuelto a la dirección de envío original. KAJU CHIC se reserva el derecho de cobrar al cliente por este envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

El envío del producto de cambio se realizará dos días hábiles después de confirmar que tu producto cumple con los requisitos establecidos. A partir de ese momento, aplicaremos los mismos tiempos de entrega que para un pedido normal.

Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega del producto de cambio están sujetos a la disponibilidad del mismo en nuestro inventario.



La garantía que ofrecemos cubre los defectos de fabricación. El periodo de reclamación de la garantía comienza desde la fecha en que recibes el producto hasta 30 días calendario. Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre el desgaste normal del producto, el uso indebido ni los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento.

Si deseas hacer valer la garantía de cualquier producto que hayas comprado a través de nuestra página web, puedes comunicarte con nosotros utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
Escribiendo por medio de nuestro Whatsapp oficial +57 324 599 2358


Si necesitas hacer valer la garantía de un producto, asegúrate de proporcionarnos tu

nombre completo, número de cédula, número de orden de compra y cualquier otra información relevante para el proceso de garantía.

Para tener en cuenta:

Todas las prendas en algodón bajan un poco la vivacidad del color después de la primera lavada e igualmente si las prendas son expuestas al sol durante un tiempo prolongado.

Además, el algodón tiende a encogerse un poco por su composición natural. Las prendas, especialmente las de tipo polo, suelen encogerse entre un 1% y un 3% de su tamaño original si se lavan de forma correcta. Una reducción que se contempla, por lo que generalmente vienen más largas.

Nuestro equipo de servicio al cliente en KAJU CHIC revisará tu solicitud y, si corresponde y está dentro de los 30 días calendario, te pediremos que devuelvas el producto para una inspección física. Nos pondremos de acuerdo contigo sobre la forma en que deberás realizar la devolución.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, tienes el derecho de retracto. Esto significa que puedes ejercer este derecho dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. Si deseas ejercer el derecho de retracto, debes devolver el producto en las mismas condiciones y por los mismos medios en los que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, puedes comunicarte con nuestra línea nacional de servicio al cliente al número 302 258 13 87. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. También puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico kolmodaltda@gmail.com. Si cumples con todas las

condiciones mencionadas, KAJUCHIC te reembolsará la suma total que pagaste en un plazo máximo de 30 días calendario. Ten en cuenta que el ejercicio del derecho de retracto está sujeto a los Términos y Condiciones establecidos en Kajuchic.com.

Al navegar en nuestra página web, aceptas de forma plena los términos y condiciones para su uso. Del mismo modo, al adquirir cualquiera de nuestros productos a través de este medio, aceptas plenamente los términos y condiciones para la compra de los mismos. A continuación, te presentamos los términos y condiciones aplicables, según lo mencionado anteriormente.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Kolmoda te ofrece una amplia selección de productos que se adaptan a tus preferencias en cuanto a características, tallas y colores. Las imágenes de cada producto son reales, pero es importante tener en cuenta que ciertas características, como el color, pueden variar ligeramente según el dispositivo o computadora desde el cual ingreses al sitio web.